これまでの失敗やクレームをコンテンツ化して情報発信しよう
お客様が商品やサービスを購入するときに共通して考えることとは何だと思いますか？
それは「失敗したくない」という思いです。特に高額の商品・サービスの場合はその傾向が強いでしょう。「どうすれば失敗しなくて済むか」を伝えることで、お客様の関心を集め、購入の気持ちが傾きます。
では「失敗しないための情報」はどこにあるでしょう？
それは実に身近なところにあります。これまで社内で起きた失敗やクレームなのです。
失敗やクレームをお金に変える気持ちで
人間は金額の大小にかかわらず、買い物をすると「得した」「損した」「成功した」「失敗した」と評価します。特に高額の商品・サービスを検討するときは、損しないよう、失敗しないよう慎重になるものです。
そこで役立つのが「お客様の満足事例」より「お客様の失敗事例」。
以下のような例を挙げておきます。
- （住宅を建てる際）「エアコンの室外機が邪魔で駐車しにくい」
- （テレビを買う際）「大き過ぎて部屋に運ぶのに苦労した」
- （結婚式場を選ぶ際）「何の説明もなかったのにキャンセル料を請求された」
- （ホームページ制作を頼む際）「時間がなくて丸投げしたら、希望と違ったものが完成してしまった」
このような失敗事例は、自社で起きた失敗やクレームを集めれば、いくらでもあるものです。「このような失敗をしないよう気をつけて、快適なお買い物をしましょう」という結びでコンテンツ化すれば、多くの人が関心を持ってくれるでしょう。
コンテンツはホームページ、メルマガ、広告、小冊子、セミナーなど多種多様の方法でアウトプットできます。役に立つ情報を発信することで、購入のハードルが一気に下がります。
社内で起きた失敗やクレームを、それだけで終わらせてしまってはもったいないです。コンテンツ化して、お金に変えるくらいの気持ちがあると、これまでの失敗やクレームが「財産」のように感じられ、前向きな気持ちでビジネスにあたれるでしょう。
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